Politique d’expédition

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France et dans les pays d’Europe.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés

Les délais moyens constatés sont les suivants :

France : 5 à 9 jours ouvrés

Europe : 5 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les périodes de forte demande ou d’éventuels contrôles douaniers.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le pays de destination.

Douanes et taxes

Pour certaines livraisons en Europe hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à la livraison.

Ces frais restent à la charge de la cliente.

Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (transport, douanes, forte demande…).

Un retard de livraison ne donne pas droit à un remboursement automatique.

Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.

Si la perte est confirmée, Smoothly proposera un renvoi ou un remboursement.

Adresse incorrecte

La cliente est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.